Reputación Online Solución
La reputación online se define como la imagen transmitida en la web de una empresa, una marca, un individuo o un producto en diversos medios, tales como: motores de búsqueda, plataformas de opinión, redes sociales, no dejes que perjudiquen tu imagen. Tenemos la infraestructura para una solución a nivel nacional e internacional y controlar tu reputación.
¿Qué es la reputación online?
La reputación electrónica es simplemente la reputación de una empresa, una marca, un individuo o un producto en el web. En otras palabras, es la imagen de alguien en Internet. Esta imagen puede ser positiva o negativa. Reputación Online Solución.
El 92% de los consumidores realiza una búsqueda Google antes de comprar un producto o contratar un servicio profesional, el 78% de éstos revisa las reseñas y calificaciones de otros antes de realizar una compra.
Una reputación positiva puede aumentar el número de clientes de una empresa y mantener un negocio rentable. Mientras que una mala reputación puede reducir drásticamente las ventas de la misma e incluso llevarla a la quiebra. En el mundo digital que vivimos se ha vuelto esencial una correcta gestión de marca en línea.
Identidad digital:
La identidad digital es la imagen que las empresas dejan voluntaria o involuntariamente en la Web (publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa, sitios web, videos, etc.). La identidad digital, por lo tanto, depende únicamente de lo que la empresa decide mostrar o no. Por el contrario la reputación online no depende de lo que la empresa decida publicar, sino de lo que los usuarios de internet publiquen al respecto (comentarios en Google, redes sociales, publicaciones en blogs, etc.).
¿Cuáles son las apuestas de la reputación online?
Los riesgos de la reputación en línea son a través de motores de búsqueda, plataformas de avisos en línea, redes sociales o mediante referencias locales. Dominar estos diferentes canales significa dominar su imagen en línea y crear un verdadero vínculo de confianza sus clientes. Los actores involucrados.
La reputación en línea
Muchos actores pueden influir de manera directa o indirecta la imagen de tu negocio. Hoy en día, es esencial conocerlos mediante una auditoría de tu reputación online y crear una estrategia que te permita vigilarla constantemente para evitar crisis y malos entendidos. Distinguiremos aquí 5 actores que pueden influir en tu notoriedad en Internet: la empresa y sus empleados, los internautas, los influencers, los diversos medios y, finalmente, la competencia.
La empresa y sus empleados
Una empresa puede dañar su imagen en el web por múltiples razones. Lanzar un producto fallido, tener una comunicación o marketing dudoso, difundir información errónea o mostrar una mala organización . Para mantener intacta su popularidad, el establecimiento debe comenzar sin problemas. Los empleados de una empresa también son capaces de provocar problemas si no están debidamente sensibilizados sobre el uso de las redes sociales en relación con su trabajo. Pueden surgir controversias reales después de una desafortunada publicación o difusión de información confidencial y tener repercusiones en la facturación de la empresa.
Los internautas
Los usuarios de Internet obviamente juegan un papel determinante para la identidad electrónica de una empresa. Ya sea a través de los intercambios en las redes sociales, las reseñas de Google, el boca a boca digital, el intercambio de información, etc., los internautas se han convertido gradualmente en los maestros del juego. Repercuten la popularidad de una empresa con un smartphone en el bolsillo y algunos tweets, el usuario puede crear una moda o controversia en sólo segundos. ¡Por lo tanto, es muy importante mantener una vigilancia constante con sus usuarios!
Los influenciadores
La humanidad tiene sus influenciadores. Muy activos en las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), blogs y YouTube, los influencers. Nuestro mundo cada vez más conectado ha ofrecido a estas personas una influencia considerable que ninguna sociedad debería ignorar. A veces provocadores o creadores de tendencias, los influencers pueden atraer cientos o incluso miles de nuevos clientes con una simple colocación de productos. Pero también pueden aconsejar a su comunidad que no le compre si no está satisfecho. Deberás aprender cómo gestionar mejor este nuevo factor e integrarlo en tu estrategia de marketing para mantener intacta tu imagen en línea o para mejorarla.
Los diferentes medios
Los medios también pueden influir en tu imagen en línea. Sus encuestas y artículos se pueden encontrar fácilmente en los mejores resultados en motores de búsqueda como Google. Con una audiencia potencialmente grande, los medios son a menudo el instigador de una crisis de reputación online para una empresa.
La competencia
Finalmente, la competencia de tu negocio también puede afectar tu popularidad en la Web. rompen tu reputación online publicando críticas falsas en Google, reseñas en foros, comentarios mezquinos en las redes sociales, lanzar rumores escandalosos e infundados, o que se refiera a tus mejores productos con un tono difamatorio para que nadie quiera comprarlos. Esta información falsa sobre tu empresa puede afectar drásticamente tu negocio.
Vectores de la reputación online
Redes sociales
El poder de influencia de los usuarios de Internet, Adoptar una estrategia de marketing de contenido que cumpla con los objetivos establecidos de la reputación online ahora es una necesidad para las empresas y sus marcas. Reputación Online Solución
La imagen en línea de una empresa en Facebook, Instagram o Twitter, estas plataformas permiten a las empresas crear su comunidad y parte de su identidad en el web. También es a través de este canal que las marcas pueden interactuar con sus usuarios. Al otro lado del espejo, las personas pueden reunirse alrededor de una empresa y hablar sobre ello. Son estas múltiples posibilidades de intercambios y reagrupaciones las que hacen que las redes sociales sean el vector principal de la reputación online de una empresa.
Concéntrate en Google y Yahoo (en nuestra sección de jurisprudencia encontraras ejemplos de casos reales)
Es en este sentido que un motor de búsqueda como Google es clave de la reputación online de una empresa, profesional o invividuo. Según esta observación, debe saber que el gigante de Silicon Valley no destaca el contenido más reciente, sino el contenido mejor referenciado. Si una empresa, por ejemplo, ha dado lugar a una fuerte controversia en el pasado, Google no olvidará y puede publicar artículos sobre esta crisis en su primera página, ¡incluso si esta controversia tiene varios años! Por lo tanto, es importante asegurarse de que los resultados sean actuales, esto es lo que nuestro servicios de profesionales soluciona.
Los riesgos de no controlar tu reputación online
Exponerte en web es peligro constante si no logras controlar tu reputación online. Si una empresa descuida su popularidad en Internet durante mucho tiempo, las consecuencias pueden ser dramáticas. No es raro que las empresas cierren o que las marcas sean boicoteadas como resultado de comentarios difamatorios o una serie de comentarios negativos de los consumidores. El web va rápido y los usuarios de internet también. Sin darle tiempo para decir “clic”, miles de personas pueden compartir un artículo criticando la ética de una marca.
¿Cómo controlar tu imagen online? Lo hacemos nosotros.
Lo que hacemos inicialmente es gestionar la información de la reputación de tu empresa en Internet es mapear los lugares (redes sociales, plataformas de video, foros, blogs, etc. profesionales o no) y contenido sobre el cual la gente habla de ti. Una vez que se enumeren estos lugares, podrás clasificarlos en orden de importancia y, por lo tanto, controlar su monitor de reputación online en los diversos canales identificados. Digamos que tienes una comunidad de 4000 personas en tu página de Facebook con muchas interacciones, por ejemplo, y al mismo tiempo has visto a un par de personas hablando de tu empresa en un foro con visibilidad reducida. En este caso, debes prestar más atención a tu página de Facebook, ya que tiene un mayor potencial para influir en su identidad online.
Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea, contactenos.
Para controlar tu reputación te ofrecemos algunos TICS:
Alertas de Google: esta herramienta fácil de usar te permitirá recibir alertas cuando se mencione el nombre de tu empresa en alguna parte. Desafortunadamente, los resultados que da no son suficientes para una vigilancia de calidad.
Netvibes es una herramienta mucho más poderosa. Es un lector de RSS que puede seguir las noticias en palabras clave, frases o sitios web seleccionados.
Las herramientas que usamos en Bitsgrafia para controlar tu reputación :
Lampyre.io: Es nuestra principal herramienta de análisis OSINT, El término OSINT (Open Source Intelligence) comenzó a utilizarse en el año 1941 en Estados Unidos, con la organización FBIS (Foreign Broadcast Information Service).
- Para obtener respuestas a través de cualquier motor de búsqueda (Google, Yahoo, etc.)
- Acelerar el proceso de una investigación.
- Documentarte sobre un tema específico.
- Preparar un caso (si eres policía o detective).
- Mejorar la ciberseguridad.
- Buscar a una persona en concreto.
- Seguir el rastro de operaciones de una empresa.
- Identificación y prevención de posibles amenazas en el ámbito militar o de la seguridad nacional.
- Búsqueda y seguimiento de personas.
- Conocer la reputación online de un usuario o empresa.
- Realizar estudios sociológicos, psicológicos, lingüísticos, etc.
- Auditorias de empresas y diferentes organismos, con el fin de evaluar el nivel de privacidad y seguridad.
- Evaluar tendencias de mercados.
- Documentación periodística.
- Análisis de mercado para lanzamiento de campaña de marketing.
Esta organización tenía como objetivo recopilar o generar inteligencia a partir del rastreo, traducción y análisis de transmisiones extranjeras con fines propagandísticos de guerra. Incluso se cree que llegaron a anticipar la intención de Japón de entrar en guerra.
La cosa ha ido evolucionando, y ya en nuestros días el término es utilizado sobre todo en el ámbito de la ciberseguridad. Y es que las siglas OSINT hacen referencia hoy al sistema para recopilar información de fuentes abiertas, especialmente en Internet.
Mención: es, sin duda, la herramienta más poderosa para realizar tu reloj de reputación electrónica. Además de indicar cuándo se menciona el nombre de tu empresa, Mention.net te permite controlar las páginas de admiradores y su perfil de Twitter. Esta herramienta también puede ser un excelente compañero para vigilar a tu competencia.
Hootsuite: te permitirá saber todo sobre tu empresa en redes sociales como Facebook o Twitter. Y la herramienta te ofrece la posibilidad de responder directamente los contenidos de tus clientes. La simplicidad de uso y rendimiento son las características de Hootsuite.
¿Cómo medir tu reputación online?
La medida de tu reputación online es necesaria para poder seguir la evolución de su reputación en línea.
¿Cómo limpiar tu reputación online?
Somos expertos profesionales sobre la materia un grupo de peritos, abogados y técnicos trabajan conjuntamente para darte una solución.
Con la eliminación de contenido que te perjudica. Si este concepto es más apropiado para una persona física, las empresas también pueden usarlo. ¿Has sido víctima de una opinión negativa? Si el aviso en cuestión no cumple con las reglas de la plataforma donde se archivó, puedes solicitar la eliminación de este.
¿Cómo proteger tu reputación online?
La Declaración Universal de Derechos Humanos incluye un párrafo sobre reputación, que también se aplica a la reputación online. Según el Artículo 12 de la Declaración Universal de Derechos Humanos, “Nadie será sometido a interferencia arbitraria con su privacidad, familia, hogar o correspondencia, ni a ataques contra su honor y su reputación […] ” Esto te permite proteger tu imagen electrónica cuando eres víctima de acciones que no están justificadas.
Para proteger tu reputación online, deberás definir una estrategia de vigilancia permanente en Internet. Para saber todo lo que se dice sobre tu persona, entidad o empresa y anticipar cualquier posible crisis de reputación online que pueda aparecer.
Controlamos el contenido de su reputación online
Aparte de los medios extrajudiciales, realizamos acciones judiciales contra quien te perjudique.
Manejo de opiniones vulgares (¿cómo tratarlas?)
Recibir una revisión poco halagadora, calumniosa o injuriosas de tu persona, entidad o negocio puede ser difícil de digerir. Primero porque psicología, buen nombre y honor se ve afectado, pero también porque puedes encontrar el comentario injusto e infundado. Los cuales nosotros somos especialistas en eliminarlos y obtener una remuneración por lo que te han perjudicado.
Opiniones falsas (¿cómo reaccionar, qué hacer?)
Cada vez más empresas ofrecen publicar reseñas falsas en Google, en plataformas de revisión en línea, para mejorar su reputación y destruir a sus competidores. Estos se denominan “granjas de clics” que ofrecen comprar reseñas de Google para aumentar su visibilidad. Si sufres los ataques de estos falsificadores, debes contraatacar de inmediato para limitar la rotura. Incluso si hay usuarios de Internet conscientes de este problema, muchos otros usuarios pueden caer en la trampa y no comprar tus productos después de leer una opinión falsa.
¿Cómo contraatacar? La primera solución es informarnos.
Somos una agencia por excelencia de reputación online.
En una encuesta realizada a directivos y ejecutivos de todo el mundo, el 43% reconoce que sus compañías, profesionales e individuos son fuertemente susceptibles a los riesgos que supone una crisis de reputación. El estudio corresponde al British Standards Institute (BSI).
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Solucionamos tu problema de manera real y eficaz
Casos de estudio de gestión de la reputación online ante una crisis
En los siguientes ejemplos de gestión ante situaciones de crisis de reputación digital.
Nestlé y los orangutanes de Indonesia
Este ejemplo no es el más actual (2010), pero se puede considerar todo un clásico por la magnitud que alcanzó.
Todo empezó con un contundente vídeo de Greenpeace en el que acusaban a Nestlé de utilizar aceite de palma de una zona de indonesia para elaborar su producto conocido como Kit-Kat.
Al parecer, la región de Indonesia en la que se extraía el aceite de palma para la elaboración del famoso snack era el hábitat natural de una especie de orangután en peligro de extinción. La deforestación provocada en la zona suponía un duro impacto para esta especie.
El responsable directo era la empresa Sinar Mas, proveedora del aceite de palma. Pero Greenpeace apelaba a la responsabilidad social de Nestlé.
El vídeo se viralizó, y los comentarios, los memes y las publicaciones en contra de la marca empezaron a propagarse por las redes como la pólvora.
La reacción de la compañía fue la de retirar el vídeo, con la mediación de YouTube, alegando un mal uso de la marca, y negar los hechos.
La firma se defendió de las acusaciones diciendo que su proveedor de aceite de palma era una empresa llamada Cargill. Pero Greenpeace desmontó su defensa al poner de manifiesto que Cargill era, en realidad, un intermediario a quien abastecía Sinar Mas. Por lo tanto, la responsabilidad de Nestlé, aunque indirectamente, seguía existiendo.
Los memes, los mensajes y hasta un logotipo de Kit-Kat modificado con la palabra «Killer» inundaron los medios sociales. En la siguiente captura puedes ver algunos de los mensajes que recibió la marca en su página de Facebook.
La respuesta de Nestlé fue todavía más desacertada, dado que empezaron a eliminar los comentarios negativos y emitieron un comunicado invitando a los fans descontentos a dejar de seguir su página.
Las acciones de la compañía siguieron tratando de cortar por lo sano con la crisis, pero cada nueva acción no hacía más que enfurecer más todavía a los usuarios críticos.
Aunque Nestlé tardó en reaccionar, la crisis se zanjó tras celebrar una reunión con Greenpeace, abandonar los acuerdos comerciales con Sinar Mas, y cambiar a medio plazo su política de responsabilidad social.
En la actualidad, Nestlé está comprometida con el cumplimiento de una lista de objetivos medioambientales para el 2020.
Negar el problema no sirve de nada. Contactanos.
Cuando hay denuncias relacionadas con la responsabilidad social de una compañía, la escucha activa y el compromiso por mejorar las prácticas de la compañía son la mejor solución.
¡Dilo con Nutella!… O mejor no
A la conocida marca Nutella se le ocurrió una campaña brillante. Los usuarios podían enviar un mensaje para compartirlo en la etiqueta del envase de Nutella.
Pero algunos usuarios emplearon la idea para verter mensajes desagradables, para insultar o, directamente, para arremeter contra la marca.
Hasta aquí podría considerarse un error de cálculo. Una falta de previsión de la marca. En cualquier caso, la campaña fue un éxito, la app de Facebook de Nutella ganó 160.000 fans y 2000 productos personalizados fueron adquiridos por los consumidores.
Pero sucedían cosas extrañas, como el hecho de que una niña de 5 años llamada Isis no pudiera personalizar la etiqueta con su nombre. ¿A qué podía deberse?
Finalmente, acabó por descubrirse el mecanismo de censura que Nutella habilitó para evitar que se hiciera un uso inadecuado de la aplicación.
En las entrañas del código del software se descubrían las palabras que Nutella consideraba tabú, entre las que figuraban, sorprendentemente, términos como «Lesbienne» o «Musulman».
¡La polémica estaba servida! La noticia saltó a la prensa y las redes sociales se hicieron eco del desafortunado incidente.
Por cierto, la última imagen es una diapositiva de una presentación de Maclau Posadas. ¿Puedes ver la palabra «huilepalm» en el código resaltada en amarillo? ¡Exacto, significa «aceite de palma»!
Una vez abierto un canal de comunicación con el público, aplicar la censura es algo muy arriesgado. Si los usuarios lo perciben pueden sentir coartada su libertad de expresión, y probablemente tengan razón en ello.
Nutella para evitar problemas, algunos de los términos censurados arrojaron la sombra de la sospecha sobre la idiosincrasia y los valores de la marca.
Garnier y las soldados israelíes
En el año 2014, una fotografía de las soldados de Israel destinadas en Gaza con productos de Garnier, aparentemente regalados por la firma, dio lugar a uno de los ejemplos de gestión de la reputación online peor afrontados de los últimos años.
Sucedió el 31 de julio de 2014, unas semanas después del estallido de un cruento conflicto bélico entre Israel y Palestina, a raíz de una fotografía compartida en la página de Facebook de una asociación conocida como Stand With Us, que afirma defender los intereses de Israel en todo el mundo.
Un genocidio no se puede maquillar, por mucho que quieran. #BoicotGarnier
Además, diversos clientes mostraron fotos en Twitter con el tíquet de devolución de los productos Garnier.
Los sucesos se relatan de forma pormenorizada en el HuffPost.
Sorprendentemente, la marca del grupo L’Oreal decidió guardar silencio.
Guardar silencio no es una buena alternativa. Solucionarlo aquí.
Otras marcas no pueden permitirse el lujo de enmudecer tras una crisis como esta, aunque nunca es recomendable optar por el silencio.
- Negar el problema no sirve de nada.
- Si generas polémica, siempre se volverá en contra de tu marca.
- Guardar silencio no es una buena alternativa.
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Accionar judicialmente y extrajudicialmente es nuestra solución.
La importancia central del conocimiento
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